一. 单选。( 10 小题 共 40 分,)


1 . 总之，沟通最坚实的基础是? (4 分)
A. 沟通内容
B. 双方信任
C. 身体语言
D. 沟通方式



2 . 下面4个选项中，哪个是不好的演讲结束方式? (4 分)
A. 对听众的耐心表示感谢，告诉大家可以领一些小礼品
B. 总结自己的观点
C. 请求采取行动
D. 以一首名人诗句作为结尾



3 . 握手方式当中最令人讨厌的握手方式是? (4 分)
A. 握手时掌心向上
B. 手掌都处于垂直状态
C. 软弱无力，几乎将手掌全部交给对方
D. 握手时猛然伸出胳膊，掌心向下



4 . 下面哪个距离是社交距离 (4 分)
A. 0-0.5m
B. 0.5-1.2m
C. 1.2-3.5m
D. 3.5m以上



5 . 下面哪个因素对沟通效果的影响最大? (4 分)
A. 语言信息
B. 声音信息
C. 视觉信息
D. 对方的身份信息



6 . 下面哪个不属于开放型问题? (4 分)
A. 会议时如何结束的?
B. 你喜欢你的工作的哪些方面
C. 你有什么问题?
D. 你能在下班前把文件整理好放在我办公室吗?



7 . 聆听的最高层次是? (4 分)
A. 听而不闻
B. 表面地听
C. 设身处地地听
D. 专注地听



8 . 下面哪些是有效的沟通原则? (4 分)
A. 有明确的沟通目标
B. 重视细节
C. 请对方做好准备
D. 谈事情的过程中注意加入个性成分



9 . 沟通过程中“跟进”的概念是什么? (4 分)
A. 接受者把自己理解的信息主动反应给传递者的过程
B. 传递者对自己的目的进行进一步阐述的过程
C. 传递者向接收人了解信息接受情况，征询意见和建议的过程
D. 位传递信息采取符合场景的沟通方法和手段的过程



10 . 下面哪个选项不是沟通的6大要素之一? (4 分)
A. 信息
B. 噪音
C. 反馈
D. 接受者

二. 多选。( 15 小题 共 60 分,) 页首



11 . 下面哪些策略可以达到控制紧张的目的? (4 分)
A 多练习
B 做些身体动作
C 轮到你发言时，缓步走到前面以稳定自己情绪
D 开始发言前深吸一口气



12 . 哪些是有效的聆听方法? (4 分)
A 控制情绪
B 不可随意插话
C 不可假装聆听
D 防止分心



13 . 我们为什么要提问? (4 分)
A 收集信息和发现需求
B 开始和结束谈话
C 控制谈话方向
D 制止别人滔滔不绝的谈话



14 . 倾听的过程是什么? (4 分)
A 预言
B 接受信息
C 注意、赋予含义
D 记忆



15 . 怎样克服沟通中的障碍? (4 分)
A 使用恰当的沟通方式
B 换位思考
C 及时反馈
D 言行一致



16 . 沟通中的ABC原则是指? (4 分)
A 精确（Accuracy）
B 简要（Brevity）
C 清楚（Clarity）
D 循序渐进（遵循有浅入深的顺序）



17 . 如何克服沟通中的障碍? (4 分)
A 使用恰当的沟通方式
B 换位思考
C 及时反馈
D 言行一致



18 . 哪些是沟通的要素? (4 分)
A 传递者
B 信息
C 表达方式
D 接收者



19 . 沟通中传送者的障碍是什么? (4 分)
A 目的不明
B 表述不清
C 主观经验
D 形式不当



20 . 聆听的作用是什么? (4 分)
A 获得更多信息
B 帮助进行谈话
C 处理不同意见
D 有效发表自己意见



21 . 握手有哪几种方式? (4 分)
A 握手时掌心向上
B 手掌都处于垂直状态
C 软弱无力，几乎将手掌全部交给对方
D 握手时猛然伸出胳膊，掌心向下



22 . 下面哪些属于聆听的障碍? (4 分)
A 对说话者表现出来的某些特质而分散自己的注意力
B 预期反应
C 预先下结论
D 聆听时习惯总结对方的主题及大意



23 . 沟通在管理中的重要意义是什么? (4 分)
A 有效沟通可以促进工作的积极进程
B 与他人沟通的越充分就越有可能突现自己的目标
C 任何形式出现的不良沟通，都会带来时间和资源的浪费
D 可以增进人与人之间的感情



24 . 下面哪些问题是演讲中不宜涉及的内容? (4 分)
A 性
B 政治
C 娱乐新闻
D 收入



25 . 对开放式问题和封闭式问题的优缺点描述正确的是? (4 分)
A 封闭式问题的优点是节省时间，控制谈话内容
B 开放式问题的优点是节省时间，控制谈话内容
C 封闭式问题的缺点是收集信息不全，谈话气氛紧张
D 开放式问题的缺点是收集信息不全，谈话气氛紧张

由于时间关系，先做一部分：1b2a3a4b5a6c7c8b9c10b11abcd12ab13ac14bd15ab16abc17ab18abcd